看样七步曲
第一步曲 摄影探班,作好铺垫
每天根据摄影控制表上填写的发票尾号,抽空到专业部进行顾客探访,(经接单门市介绍)提前与顾客认识,问候顾客,为看样时打好基础。
第二步曲 样前分析,心中有数
(一)分析
从电话号码、住宅地、楼层(8层为限)、手机、座机、顾客的年龄段、佩戴的手饰、个人气质以及从其它部门获得的信息进行分析,判断顾客的消费实力和潜力。
(二)准备
通过信息的分析、预测消费,做到心中有数后,就是构思准备几套推销的方案,根据顾客反应快速选取方案。
第三步曲 恭迎顾客,打开心门 (一)喜悦招呼
根据看样控制表,提前做好顾客恭迎工作,顾客到来,面带微笑,喜悦招呼顾客,主动伸右手与小姐握手,向先生点头示意问好,呢称新人“XX(X姐)”等,显示亲切。
(二)引领入座
指引出客人的座位“两位,这边请!”请客入座“先生请坐,小姐请坐在这边…谢谢!”
(三)奉上茶水
亲自倒茶“请等一下,我帮两位倒茶!”倒茶七分满,手勿触杯口“两位请慢用”
(四)消除顾客防备心理,并让顾客信任你(不仅仅把看样看成二次推销)
1、时机:在第一阶段选照片的过程完成。
2、方法:运用专业知识分析照片的好坏,与客人聊天,找共同话题,引起共鸣,产生知已般的感觉(打开心门),但不能过于吹捧顾客,否则适得其反。
3、条件:必须具备熟练的专业水平
a/熟悉各类产品的制作工艺及应选用的效果较好的照片种类,(放大,水晶,特色框、卡框、绢丝、金砂等)
b/了解与摄影相关的知识,比如礼服、化妆、造型及灯光、后期制作等方面的专业知识,以及房屋的结构、类型、装修等知识。
c/对于目前婚纱行来的发展趋势及产品在市场中的领先地位及各种产品在同行中的品质好坏要有所了解。
d/树立个人人格魅力,让他(她)充分信任你,进而混淆顾客的审美观,去少留多(照片去留问题)。
第四步曲 看样推销,不着痕迹
画平面图,让顾客产生需求,灌输放大入册的观念并提高心理价位。
(一)找理由:
给每一种所推销的产品找出一种理由(放大相的摆放位置或室内布置:客厅、卧室、书房、饭厅、儿童房、过道、楼梯及侧墙、床头、隔断、台柜)若房间太小,则不需要画平面图,否则效果适得其反。
(二)诱导顾客根据房间大小自己订出放大的尺寸及种类(40寸以上讲米,不讲英寸),其应注意的细节:
1、在推销过程中做好铺垫,准备好要删减的产品;
2、产品的包装:要一针见血说出产品的特质及尊贵感,在介绍(数码产品、挂毯、双面水晶)的过程中让客人提升心理价位。
3、要有话跟顾客聊天,会接话,并引伸,让客人感触至深(特别纪念照);
4、适度的肢体接触,打消顾客陌生感,增进亲切度;
5、节奏和气氛的掌握,要随时能将思绪拉回来,对顾客进不着痕迹的推销;
6、断客人退路,通过察颜观色在顾客想到之前,把各条路先想好,以终为始,在其说出之前先说出他想说的话。
7、灵活的应变,具备触类旁通、举一反三的解难能力,学会打“太极拳”,看起来什么都回答了,而实际上什么都没有明确答应,总之绝不能让客人把你问题问倒(价格、修整等)
8、迅速调整,稳定心态,表现不卑不亢的专业风度(与预测的消费水平不同时,改变战略方式);
9、配合度,在旁边帮腔,提升产品的特性及暗示消费的金额(众口铄金,积毁销骨);
10、处理陪同的技巧:
A陪同占主要地位:
B陪同占次要地位:
C陪同半路杀出:
11、两对同时拍照看样客人的处理
分开坐,先搞定有实力的一对,另一对是先拖,赢得时间。
12、变危机为商机,针对客怨顾客的处理。
第五步曲 临门一脚,至关重要
结算加选产品及金额时的技巧:列出加选产品并结算加选金额
(一)分段写出,尽量让每一项加选的金额接近,让顾客感到便宜(确定顾客非做不可除外),介绍时的说词,分二次说明,先写出加选项、后写出价格,并根据不同的顾客有针对性地强调产品质量、性能等使用价值。
(二)绝不先打总金额(可以断定顾客的消费水平除外),让顾客先开口,这样可以推断客人的消费水平。
(三)每一项折扣找理由,增加折扣的力度感及信服度(9.7\9.5\9\8.8\8.5\8\7.5折、代金券、优惠卡等)
(四)分段打折,表现成本意识及专业度,体现与众不同,增加信服度,捆绑销售抓住顾客的心理价位及偏重部分,不要一味求高求低,要让顾客感觉享受了最大的优惠。
(五)送出礼品。
(六)对于不同地方的顾客说出不同的优惠说词。
(七)学会弃卒保帅,选退后进(保住金额多的,去掉金额少的)。
(八)崩盘时能迅速调整加选结构(根据过程中的观察及消费能力),不要等客人来打“X”,一项一项确定,掌握现场节奏及气氛,逐项调整,直至成交。
(九)不打折,利用送产品形式成交(套餐)
第六步曲 看样巩固,避免退款
(一)填写制作清单,清点产品种类及数量,让顾客再次明确加选内容。
(二)发票及生产单上写明“凭单生产,恕一退改”,介绍生产流程暗示不可退改。
(三)再次描述产品的美感及将给他带来的益处,让其产品美好的想象,认为物有所值,避免退款。
(四)做好批注,杜绝差错,不给顾客退款的借口。
第七步曲 受人之托,忠人之事 先清点生产出来的产品是否正确无误,通知顾客取件日期,保证品质,提升美誉度,及产品出店后的宣传效应(最好能陪顾客取件),要有“受人之托,忠人之事”的办事态度。
