现在很多做企业的人，大多推崇国外管理专家的“金科玉律”，其实在中国五千年的文化积淀中，祖先已经给我们留下了非常丰富的管理学问，与其一昧追求“拿来主义”，不如向我们的祖先“刨根问底”，相信本土化的管理经验更适合我们发展中的企业。
    《论语》可谓国学中的经典。这部巨著不仅在思想文化领域占有特殊的地位，而且在管理方面也享有“半部《论语》治天下”的美誉，其中蕴含的管理哲学和方法论，已经被越来越多的世人所接受，并运用到管理实践中。
本文摘取了《论语》中的部分内容，结合影楼管理工作中遇到的问题，讲述了九条管理方法与原则。业界如果能因此有所受益，从而提高经营管理水平，转变行业内普遍存在的急功近利的发展思路，笔者将不胜荣幸。
    一、每日三省其身——站在公司发展的立场上工作
    子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”
    这是曾子说的，其大意为“我每天多次反省自己：替人家谋事尽心竭力了吗？与朋友交往诚实守信了吗？老师传授的学业用心研习了吗？”
    实际上，企业里所有的事情都是由人来操作的，因此，企业里的所有问题归根到底还是人的问题。拿我们的影楼行业来说，如果影楼里从老板到基层员工每一个人，都能“三省吾身”，还有发现不了的问题，解决不了的问题吗？
可是笔者却在有些影楼发现这样的现象：员工想离职，原因是这里的待遇不好、老板对自己不重视、影楼环境也不好；而自己业绩做不好，是因为影楼产品不好、同事之间也不和谐等等。在这种情况下，员工能否自问一下：自己的为人、工作态度、工作能力是否也一样存在很多问题呢？责任真的全在影楼吗？影楼是大家的，影楼的成长每一个人都有责任，今天如果有员工得罪客人或者对客人服务不周到，那么客人对外界的宣传一定是这个影楼如何不好，而不会说该影楼的某个员工如何不好，这就是经常所讲的员工与公司荣辱与共的道理。如果每个员工都有“三省吾身”的良好品德和自省精神，影楼的团队一定能成为一个积极、团结、向上的团队。

    二、其身正,不令而行——加强干部管理意识和管理能力 
    上面我们说了无论作为一个员工还是管理者，都应该“三省吾身”，那么对于领导者或管理者，又有什么要求呢？
子曰：“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”孔子认为一个品质高尚的管理者本身就具有表率和威慑作用，如果自身品质低下，即便有再大的能力也难有大的作为。管理者要想起到表率作用，首先应该在工作方面作出表率，做到“其身正，不令而行”；避免“其身不正，虽令不行”。比如在强调下属忠诚的同时，管理者应该先做到“宽容、诚信和公正”；在要求下属勤勉工作时，自己要做到“敏于事”。目前影楼行业存在很多夫妻店、姐妹店、兄妹店、朋友店，影楼老板在任用管理人员的时候经常“任人唯亲”，而不是公正公开选拔，很少能做到“任人唯贤”。
一家影楼的老板曾向笔者倾述说，影楼招聘员工太难，应聘者太少，而且形象和素质也越来越不如以前。就在老板埋怨的时候，恰巧笔者目睹了店长招聘门市的全过程。当一个女孩填了一张求职表格后，店长应付性地问了几个问题就回答说：“对不起，门市招满了。”从而拒绝了这个女孩。可是就笔者观察而言，这个女孩形象、素质、反应能力都很不错，就将其追回，并决定留用。结果，这名员工工作表现良好，业绩名列前矛。
    分析起来，不少管理人员在招聘时存在一种非常自私的想法，那就是不用综合素质好的人员，而是尽量使用综合素质稍差的人员。其原因很简单：怕新人有朝一日超过自己。这就是用人的“八折定律”，就是说考官招聘的常常是打过八折的“人才”，其结果是不言而喻。这些现象就是管理人员没有“正其身”的结果。

    三、见贤思齐——防止技术人员孤芳自赏
    子曰：见贤思齐焉，见不贤而内自省。
    在影楼行业，摄影师、化妆师、设计师很多都不知道“天外有天，人外有人”的道理。自恃有一点技术，就孤芳自赏，目中无人，与老板漫天要价，还不服从公司管理。任其发展，这种态度将对一个团队的凝聚力造成损伤。
    笔者在一家影楼里，见过一位摄影师在行业工作了十三年了，但看他拍照片的水平，还不及有些只有一年工龄的摄影师的水平。老板，有意从外面请了一位高级摄影师，其目的是让其指导和带动本地摄影师的技术水平，但这个摄影师没有一点向人家学习的态度。
    常言道：不进则退。如果你满足于自己目前所处的状态，看不到别人的优点，势必停滞不前，就逃脱不了被淘汰的命运。

    四、德治与“仁政”——人情化管理与制度化管理
    《论语》推行的理想政治模式是“仁政”。曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”其大意为：用德义来治理国家，就像身居中央的北斗星，被其他众星围聚着。
    作为管理者，本身必须是个“德者”，然后用个人的“德行”来感召和引导下属和全体人员。此处的“德行”不仅仅是简单的表率，还包括明确、主动和制度化的“德育”。在管理方法上，《论语》强调希望更多地采取富有人情化的举措，比如纠正错误，不单纯是批评教育，而是“举直错诸枉”，把好的榜样树立起来，任用德行高尚的人，取得更多人的信任，形成良好的团队风气。
    这样做表面上看是“人治”，其实说到底是以“人治”为途径、以“制度”为标准的“德治”，因为制度是道德的底线。所谓制度面前人人平等，就是任何人都不能凌驾于制度之上。这是企业长久发展的最有力和最基本的保障。“没有规矩、不成方圆”，影楼经营过程中的奖罚制度、服务规章、门市、化妆、摄影、数码业绩管理制度、内部竞争制度、财务制度、干部岗位职责等等都要“明令先行”，然后在此基础上推行人性化的管理。

    五、克己复礼——执行制度时严于律己，宽以待人
在《论语》中，“礼”占据重要地位。“礼”既是国家管理的风俗礼仪、法律制度，是每个人修养和行为的标准和规范。在孔子看来，国家和社会的种种乱相的根本原因就是“礼崩乐坏”，个人的种种不良行为和过失多是因为“违礼”。所以他开出的社会管理和个人修为的药方就是“克己复礼”，即克制自己一切负面的欲望，把身心归附到规范的制度和礼仪上。
    既然“礼”如此神圣和重要，那么《论语》是不是赞成机械、无条件地遵循“礼”呢？恰恰相反，《论语》对于制度规范的态度之灵活程度超出一般人的想象。孔子明确地说过：“礼之用，和为贵。”就是说制度执行的关键和诀窍是在于根据实际情况进行折衷调和。“小大由之，有所不行”，就是说不研究事情的具体情况，而是按制度一刀切，就会有办不成事的时候；反之，“知和而和，不以礼节之，亦不可行也”，一味地调和、不遵守制度，同样也行不通。正确的做法是不偏不倚、实事求是，遵守制度而有所灵活。这个灵活不是人情世故，而是针对不同事情的特殊情况所做出的权变之举。这番议论，明确而深刻地说明了制度的执行原则。实际上也就是带有人治色彩的法治，或者说法治推行过程中要有人文关怀。
    影楼行业是一个服务质量要求很高的行业，铸造服务附加值是影楼利润最大化的必由之路。“礼”的理解和运用对影楼员工的基本素质全员提升有很大帮助，同时对提升团队凝聚力也起到了潜移默化的作用。笔者在辅导影楼时，有些影楼一进去就能感受到团队的士气与和谐的工作氛围。这就是“礼”字在实际工作中运用得比较好的例证

    六、己欲立而立人，己欲达而达人——员工满意度就是顾客满意度
    “己欲立而立人，己欲达而达人”，其意思是说：自己要成功，先要想办法让别人成功，别人成功了，自己一定也成功了，而且是最大的成功。
    影楼老板要明白这样一个道理：那就是要让所有的员工有主人翁精神。要做到这点，首先需要把自己的员工当作“自己人”对待，要对自己的干部和骨干力量进行长期的职业规划，让自己的员工在公司里有成就感,并能分享公司发展的果实。 
    孔子曰：“仁者不忧”，这里的“仁”就是“爱人”，是《论语》处理社会人际关系的基本原则。具体而言就是“忠恕”。“忠恕”是什么？就是自己想达到什么目的，就先让别人得到满足。就像企业如要想赢利就必须舍得先让员工和经销商赚钱一样。尽管比较功利，但至少在客观上是给予对方利益。
    子曰：“己所不欲，勿施于人”，自己不喜欢的，不要给别人；自己接受不了的，不要强加于人。比如制定企业规范，如果老板觉得自己都做不到，怎么可能要求员工做到呢？这种“由己及人”的思维方式的实质就是对对方的尊重。这一点，在处理企业与员工关系方面非常必要和实用。笔者见过很多员工给影楼创造了很大的效益，但老板想尽一切办法克扣，致使员工拿不到应拿的薪水。这样的老板是注定走不远，也赚不到大钱的。

    七、君子皆反求诸己——干部、员工要勇于承担责任 
    《论语》主张实事求是、勇于负责的精神。出了事情，要求先从自己找原因，“君子皆反求诸己”，反躬自问，而不是推卸责任。《论语》中就曾讲到颜回以“不迁怒”而受到孔子表扬。所谓“不迁怒”，就是不去把责任推给别人，对别人责备不已，而使自己摆脱干系；要学会勇于承担责任，即使自己确实没有责任，也要“见不贤而内自省也”。
勇于承担责任，敢于承认错误，是纠正错误减少损失的前提。对待错误，孔子很大度地说：“过而不改，是为过矣。”还说“过而勿惮改”，都是在鼓励人们不要怕犯错，不要害怕承认失误。“人谁无过？过而能改，善莫大焉”，明确地说改正错误是一件大好事。并且“更也，人皆仰之”，承认和改正错误不仅不会让人看不起，而是更加令人敬重。
    现在许多影楼当遇到问题时，员工之间就相互推委，彼此之间互相指责，尤其是有些中层干部往往把责任推给下属，说是下属不努力工作造成的。试想如果出现了这么一种局面，工作环境能和谐吗？干群之间的关系能不紧张吗？由此而组建起的团队能是一个有战斗力的团队吗？要想避免上述问题出现，干部、员工就一定要有面对错误勇于承担责任的精神，只有这样才能让自身的工作更有成效，才能让自身所处的团队更有活力。

    八、学而不思则罔，思而不学则殆——学习和思考是影楼做强作大的必由之路
   “学而不思则罔，思而不学则殆”，这是《论语》中关于学习与思考最经典的一句警言，意思是说如果我们只学习，老师怎样说就怎样做，而没学会独立思考，我们就会感到迷惘。比如影楼老板很多也很重视学习，但是学习归来，将别人经营管理的方法套在自己的影楼里，却怎么用怎么别扭，除了生搬硬套什么也不会。还比如很多影楼也请培训老师做内训，但是等培训老师一走，自己就不知道怎么做了。也有很多影楼做秀场，把全部赌注压在培训老师身上，认为只要能带来多少业绩就可以了，这种过度依赖别人的做法，只会使自己的处境越来越被动，甚至有些影楼还出现离开某一个培训老师就没法开展经营的境况。这就是在学习中没有学会学习的问题。
    响亮一时的“熊猫电视”、“长城电视”、“活力28”、“三株口服液”等国内知名品牌的企业，随着市场经济的发展而销声匿迹。婚纱影楼行业也有类似的景象，新店不停的开业，老店不停的关门。为什么呢？都是缺乏创新，缺乏管理，说到底是缺乏新的观念和战略方法。而观念是可以学习来的，战略是制定出来的，方法也是学习和体会得来的。
影楼最大的营运成本是那些没有被训练过的老板和员工。老板不学习，就不知道行业发展动向和经营方法，不会领导和驾驭高效的团队。员工不学习，就会天天得罪顾客，从而损失业绩。致命的是，这些损失的业绩，很多老板还没看到。
因此，建立学习型团队、有计划、有组织地学习是团队的换血行动，而学会学习更是企业造血的工程。

    九、知之者不如好之者，好之者不如乐之者——乐业才能兴业
    子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，意思是说对于任何学业和事业，懂得它不如喜欢它，喜欢它不如以它为乐。了解是一般的关心，爱好才能做到全身心投入。
    干一行，爱一行，爱一行，乐一行，只有这样，我们才能在工作中全力以赴，才能用心去体会和认真学习行业知识和自觉提高专业技能。兴趣是最好的老师，兴趣会让人激发最大的工作热情和潜能。
    因此影楼行业发展的原始动力是让顾客快乐，让员工快乐，让自己快乐，组建一个快乐的团队，让所有的人都在其中“乐业”，这是最关键也是最核心的管理。老板乐业的表现是把你的影楼当作事业而不是当作赚钱的工具，员工乐业的表现是把自己的影楼当作自己的家而不是一个上班的场所。如果每个人都能“乐业”，管理就不存在了，而没有管理的管理，正是管理的最高境界。

文/三源管理 金楚博